Bounces
Een bounce is een mail die terugkomt omdat ze niet afgeleverd kon worden. Het platform houdt bij welke mails teruggekomen zijn en waarom.
Hard bounce
De mail komt terug om een blijvende reden. Meestal:
- het e-mailadres bestaat niet (een tikfout, of een oud studentenadres dat afgesloten is);
- het domein bestaat niet (bijvoorbeeld
gmial.com).
Na een hard bounce stuurt het platform geen mails meer naar dat adres. Zo beschermen we de reputatie van de mails van Diana: wie blijft mailen naar adressen die niet bestaan, belandt sneller in spam bij iedereen.
Soft bounce
De mail komt terug om een tijdelijke reden, zoals een volle mailbox of een server die even niet bereikbaar is. Het adres blijft gewoon actief. Komen er vaak soft bounces voor hetzelfde adres, vraag het lid dan om een ander adres.
Wat je doet
- Bekijk bij het lid of de ontvanger de reden van de bounce.
- Gaat het om een fout adres, vraag het lid dan om het juiste adres in te vullen in het ledenportaal, of pas het zelf aan.
- Is het adres wel juist en werd het toch geblokkeerd, mail dan naar admin@diana.be.